返金ポリシー
ASHITASでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
お客様都合による返品について
商品に不良や破損がない場合でも、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
返品をご希望の場合は、商品を返送される前に support@ashitas.com までご連絡ください。
お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たしている場合に限ります。
- 商品到着後8日以内にご連絡いただいていること
- 商品が未使用であること
- 商品に汚れ、傷、破損などがないこと
- 商品および付属品等が、お届け時の状態で揃っていること
お客様都合による返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。
返品先住所および返送方法については、返品受付後にメールにてご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合がございます。
不良品・破損・誤配送について
商品到着後、初期不良、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、support@ashitas.com まで速やかにご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
確認をスムーズに行うため、不良箇所や破損状況などが確認できる写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。
当店の責任による不良品・破損品・誤配送商品の返品または交換に必要な送料は、当店が負担いたします。
返品をお受けできない場合
以下に該当する場合は、お客様都合による返品をお受けできません。
- 商品到着後8日を経過している場合
- 一度使用された商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損などが生じた商品
- 商品または付属品等が、お届け時の状態から欠けている場合
- 衛生上の理由により返品をお受けできない商品で、その旨を商品ページに明記している場合
- その他、商品ページに返品対象外である旨を明記している商品
ただし、商品に初期不良・破損・誤配送などが認められる場合は、この限りではありません。
交換について
商品に初期不良・破損・誤配送があり、交換をご希望の場合は、商品の状態および在庫状況を確認のうえ、交換方法をご案内いたします。
同一商品のご用意ができない場合は、返金など別の方法をご案内する場合がございます。
返金について
返品商品を受領後、商品の状態を確認いたします。
返品・返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金手続きを行います。
返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社や金融機関によって異なります。
返金手続き完了のご案内から15営業日以上経過しても返金をご確認いただけない場合は、support@ashitas.com までお問い合わせください。
お問い合わせ
返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
ASHITAS カスタマーサポート
support@ashitas.com
お客様に安心してASHITASをご利用いただけるよう、丁寧かつ迅速な対応を心がけております。